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京东推出“自营放心购” 含十余项特色服务

今天起,用户在选购京东自营商品时,会发现商品页面新增了一个亮眼的“自营放心购”标识,这是最新上线的集中体现了京东自身服务优势和能力的京东售后特色服务IP。

今天起,用户在选购京东自营商品时,会发现商品页面新增了一个亮眼的“自营放心购”标识,这是最新上线的集中体现了京东自身服务优势和能力的京东售后特色服务IP。

据了解,这个小小的标识包含了送装一体、闪电退款、上门换新等多项基础服务,以及精准对标用户需求的配送延时补贴、发货延时补贴、优鲜赔、宠物尝新、随心换、亮点换新、以换代修等十余项京东售后特色服务。

针对这些用户痛点,“自营放心购”打造了一系列特色服务:

1、补贴系列服务(发货延时补贴、配送延时补贴、安装延时补贴)对购买产品实际发货、配送及安装时间有所延后的用户,给予京豆或京券形式的补贴;

2、无忧系列服务(红屁屁无忧、过敏无忧、护眼无忧)针对医疗保健、美妆护肤、母婴用品等品类,用户在商品的使用过程中,如若出现过敏或者不舒适现象,也将直接享受京东的退换服务;

3、上门换新系列服务(随心换+以换代修)服饰类产品尺码不合、电器类产品出现性能故障等现象,用户也可以在线提交换货申请,配送员上门取件的同时将为用户更换全新商品,大大减少退换货的操作周期。

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